问：以我所知，您大概是1987年来到澳门，请问您为何选择来澳门工作？具体是甚么时间来到澳门？原因为何？
叶：我觉得很多事是冥冥中有安排的，1986年10月我在香港刚成为总经理后，1987年1月时集团决定大力发展澳门国际银行，并选派我来到澳门，当澳门国际银行的候任总经理，同年3月1日便正式上任总经理一职，没想到一当便是26年。

问：您80年代初来时，对澳门有何印象？当时澳门银行服务如何运作的？与现在对比我相信是有很大分别，尤其是让年轻人多些了解银行运作的历史背景，请叶先生与我们分享一下。
叶：我初到澳门，感觉到澳门是一个和谐社会，与同事、同业、客户打交道都很和谐、愉快，当时澳门很安静，我有时会感觉到自己身处欧洲。对我来说，业务和管理挑战不算大，没有什么困难，因为我感觉香港银行的运作与澳门银行的运作很相似。只是要注意法律方面，澳门是采用大陆法，而香港是普通法。

问：您在澳门国际银行工作多年，我们对国际银行亦十分感兴趣，依据资料所录，澳门国际银行的前身是奇珍银号，当时亦有（银行）法令，法令号是411/70，接着于1974年时亦有新的法令，即是29/74(号法令)，将当时奇珍银号改为奇珍银行。国际银行前身发展非常有趣，首先可否与我们分享一下银行的特点是甚么呢？由银号过渡至银行，之后在1975年再转为国际银行，可否跟我们简介一下这些银行的发展历程？其最具特色的是什么？成功的因素又是什么呢？
叶：其实（以前）在澳门就只有一家银行，就是1902年的大西洋银行，一直只有一间银行，直到1970年你刚所说的新法令推出，开放接受其他公司成为银行，至1974年正式实行，故当时有许多的银号借此法令注册成为银行。奇珍银行亦是在这段时间注册成立，银行与其它企业最大的差别在于只有银行能在社会上吸收存款，其他任何企业不得进行此业务，否则为刑事行为，即是一般所说的非法集资，不能够这样做，只有银行可以做。而在1974之后大量银号注册成为银行，开启了澳门银行业发展的新一页。

问：由您踏足国际银行，您认为国际银行的最大特色又是甚么呢？成功因素又在哪里呢？
叶：或者我再多说一点点吧。我自1975年开始加入国际银行，1975年，泛印集团收购奇珍，最后改名为澳门国际银行，澳门国际银行自此之后亦有不同的发展阶段。从收购到1985年的十年间为腾飞发展阶段，到1985年，澳门国际成为厦门国际银行的全资附属机构之后，又另是一个重大的发展机遇。到回归祖国后，又是另一个大的发展机遇。因为回归后祖国的改革开放与对澳门的政策红利，为澳门国际银行带来另一个腾飞的机会。再来就是2015年，2015年12月澳门国际银行决定实行一个重大的举措，就是通过增资扩股接受澳门本地企业及居民作为本行的股东，占比更高达51%，澳门国际银行便由从原先厦门国际银行或中资银行的全资附属公司转型为本地银行，皆因本地资本占股已占51%，便又遇上一个大的发展机遇。至于您刚才说成功的因素，我可以说那么多年来澳门国际银行一直都是本着稳健经营的宗旨，为客户提供优质服务，我们非常注意培训，以及很鼓励一种“和而不同”的文化。近年更加注入积极进取、竞位争先、奋斗拼搏的进取文化，所以这几年的业绩突飞猛进，更上一层楼。

问：看来都经历了许多个阶段，由一个家族式管理到现在与社会紧密结合。您提到本澳企业及居民股份占比高达51%，当然他们能分享到成果，但这种举措对银行业的业务上有什么利弊呢？
叶：对银行本身增资扩股后便有了一个很大的发展空间，其实有好几个方面：

第一，我们能发挥本地股东深耕本地的作用，他们能与我们多些往来。

第二方面我行成为本地银行后更能得到澳门政府以及澳门政府（相关）机构的认可，与我行的业务往来机会就更多。或者说更加重要的就是我行能够享受到CEPA（内地与港澳关于建立更紧密经贸关系的安排）的优惠，可以北上，所以我行在横琴成立了于众多澳门银行中第一间代表处，亦为第一间于广东省广州成立的澳门的银行分行。

从股东而言，股东于2015年12月入股，到2017年12月他们（股东）的净资产来说，投资增长率已增长45.4%，亦即每年的增幅为22.75%，是非常可观的投资收入。

问：那这也蛮受欢迎的对吧。刚才您也提到在横琴（设立代表处），澳门国际银行是第一间，那在横琴的情况又是怎样？许多人都在关注。
叶：在横琴成立代表处之后，我行再评估业务发展，认为在广州设立分行的业务发展机会会更大，所以先选择在广州设立分行。待本行认为时机成熟时，横琴代表处亦有机会升格为分行。

问：看来国际银行和社会发展都有一段很长的时间，那也是蛮有趣的，我知道在1979年开始，国际银行与澳门日报合办“十大新闻选举”，一路以来都有不少人参与，其实我自己也有玩过，抽中了一百元存款。为甚么会有这个活动呢？当时的想法又是如何？
叶：这个亦是前人的创意，因为在1979年便开始举办，到现在已超过40年，当时的意思是说希望这个活动能唤起本澳居民关心国家、关心澳门、关心社会、唤起一种爱国爱澳的民族精神。亦希望提高澳门老百姓的公民意识，而且提升对国家和国际社会事务关心的社会责任感。（问：成效也不错吧，对吗？）是呀，都很受欢迎，参加者一年比一年多，而且这活动亦有与时俱进，不断发展，除了像是时那样从报纸中剪（活动内容）下来贴好拿去投寄之外，现在可透过微信投票，使我们（活动）的接触层面更加广。

问：看来澳门国际银行与社会关系都非常之密切，银行业也不是仅仅是在做存款、借贷那么简单。尤其是您在国际银行工作多年，接触许多的客户或企业，有没有一些有趣的例子能跟我们分享？或者他们的需求有没有一些明显的变化？就像是您提到从前是剪报纸贴上（信封）投寄，现在就已经用微信电子化，经历了那么多社会大环境的变迁，以及银行业的发展，您自己觉得有那些客户是对您来说有很深印象的呢？
叶：接回您刚才所说的，现在的企业确实非常注意社会责任，而我亦十分高兴国际银行由1979开始已经在这方面对澳门有所贡献。那我先说客户需求的转变。在80年代的客户比较忠诚，也比较简单，只要银行愿意细心聆听他们的需求，态度友好、有礼貌，或者有称谓，又或者一句“叶先生早晨”，那他们就会觉得备受尊重，就会很开心。

当时客户一般只会有一、两家银行（的往来），很少有multi-bankers，与多家银行往来；亦很少shop around去多间银行问价，比较简单，几代人也会跟你（同一间银行）往来。

银行跟客户很多时都有存亦有借，银行成长，他们亦成长，客户普遍有一种看法，我与此银行往来一路顺风顺水，又能满足我的需求，亦有一种所谓的感恩之心，不会随便换银行，当时就是这样。况且，银行同事上上下下都与他们很熟了，容易沟通，亦使他们产生信任感，成为他们的朋友。这都是过去的光景，跟现在已有所不同。现在社会的节奏比较快，更商业化，他们会到各间银行问价，银行的竞争亦更加激烈，以前和现在是有点不同，现在更加商业化和市场化。

问：在您印象当中有没有一些特别的客户让您印象难忘？即是在您的经历当中如何与客户互动？
叶：我自己与客户一直都保持着忠诚、真诚的心与他们往来，作为我这个职业的关系，我不方便与客户有很密切的关系，与客户都是君子之交，大家互相尊重。您问起来，或者我就说其中两个客户，其实有很多客户我也很深刻，我就跟您说两个比较特别的。

有一对夫妇客户是做地产业的，在我来（澳门国际银行）之前已经与银行有往来，亦即1987年之前就已经与银行往来，我来到以后便与他们认识，他们生意后来越做越大，亦很成功。成功之后亦当然无可避免地与其他银行往来，但一直与我行的往来都没有减少，他们自己觉得在他们（业务）还小的时候，得到我行的服务及支持，一路也是顺风顺水，他们也珍惜双方的往来，因此虽然有增加与其他银行的往来，但都没有减少与我行的往来。有一次我行集团去旅行，叫做红色之旅，去考察武夷山、古田会议遗址，我们也有邀请这对夫妇与我们一起参与这个团，大家其乐融融，十分高兴。这亦是一次难得的客户与银行同事一同出游。在2015年我刚才所说的增资扩股的时候，他们也有参加，成为我行股东，现时他们比较少在澳门，更多在香港、大陆发展，只能在微信上了解大家的情况，但我相信双方心里都会有一份惦念。这是其中一个客户。

说到另外一个客户呢。这个客户是原来一家中资窗口公司的负责人，当窗口公司发生信用危机后，我们大家便思考如何解决他们欠银行债务的钱，如何变卖资产还给银行，偿还多家银行的欠款。我一直鼓励他：

那他们真的有坚持下来，与各银行协商，银行减一部分的本金，或者减免利息。终于能够偿还全部银行的欠债，解决银行的欠债，银行亦收回大部份的资产。避免了这间窗口公司破产，亦避免了这间窗口公司背后的市政府尴尬。而这位先生后来以一个商人的身份，在澳门经营食品、酒店的生意，做得很好，亦越做越大。十多年来，他每年都会请我到他的酒店里，就在中秋节的前后食一餐晚饭，美酒佳肴，大家倾谈往事，我觉得这也很浪漫。

问: 银行业对社会的发展都非常重要吧?
叶: 确是息息相关。